「怎么消除负面」周杰伦事件告诉你如何巧妙化解危机公关

2019-06-29 09:22:00
   「怎么消除负面」   4月30日晚,在周杰伦西安个人演唱会现场,一名公安把粉丝的灯牌丢掉,这个举动被台上的周杰伦看到了,周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。    事后,得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线,安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。    第二步,文字道歉之后,周杰伦录制了一段道歉的视频,并亲自到安保指挥部,向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢,同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。  及时、得当、有诚意,这样的危机公关,帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。   称:周杰伦的做法确实欠妥,但在了解前因后果以后,能及时道歉,态度诚恳且得到演唱会现场工作人员的谅解。知错能改,是个优质偶像,值得被这么多人喜爱。同时央视新闻也提醒大家:对待任何事情发表看法切勿断章取义,理性发表。。   由这个案例我们不难看出危机公关,所以当遇到危机公关时应该要处理的五大原则:    一、预测的原则 二、实事求是的原则 三、应急的原则 四、积极行动的原则 五、勇于承担责任  在危机面前百般推脱,强词夺理进行狡辩,将会产生非常不好的影响。案例中周杰伦就是勇于承认错误这一点才得以很快的拢回民心。 现代社会,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。    尤其是进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。   对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。   因此,危机公关可以说是关系着现代企业和机构生死存亡的重要环节。  深圳市顺时科技有限公司始于2012年,一直致力于互联网,以自身深厚的技术深耕于网络口碑营销与品牌营销领域。    专注于企业形象维护以及个人形象维护,为您量身打造互联网维护及营销方案,合法去除恶意、诋毁、造谣等不良信息、净化网络环境、7*24小时互联网舆情监控,快速解决您的网络危机。      顺时科技始终坚持以人为本,始终坚持为客户提供最优质、最合理的解决方案。「怎么消除负面」



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